One to one マーケティング 顧客リレーションシップ戦略

ドン・ペパーズ、マーサ・ロジャーズ

顧客一人ひとりとの関係を軸に据えたマーケティングを提唱した古典。市場シェアではなく顧客シェアを追い、一人の顧客から得る売上を長期で伸ばすという発想を示した。対話を重ねるほど提案が的確になり、他社に乗り換えにくくなるという学習する関係の考え方が中心になる。CRMやデータ活用の議論の出発点になった。

ジャンル: 戦略・マーケティング

この本を薦めた人（1人）

• 星野佳路（星野リゾート 代表）が薦めた。出典: 日経BOOKプラス『星野リゾートの教科書』紹介ページ（星野代表が参考にした名著30冊）

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