1分間顧客サービス

ケン・ブランチャード、シェルドン・ボウルズ

顧客を熱狂的ファンに変える3つの秘訣を説くサービス経営書。「星野リゾートの成長は、この本の教えなしでは実現できなかった」と評した。

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