いかに「サービス」を収益化するか

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部

サービス業の収益構造を論じたハーバード・ビジネス・レビューの論文集。人手に頼るサービスをどう仕組み化し、値引きに逃げずに利益を出すかという問いで各論文がつながる。リッツ・カールトンの接客、メイヨークリニックの組織づくり、ハラーズの顧客データ活用など業種の違う実例が並ぶ。サービスを型から設計したい読者に向く。

ジャンル: 戦略・マーケティング

この本を薦めた人（1人）

• 星野佳路（星野リゾート 代表）が薦めた。出典: 日経BOOKプラス『星野リゾートの教科書』紹介ページ（星野代表が参考にした名著30冊）

星野佳路が薦めた他の本

• 社員の力で最高のチームをつくる（ケン・ブランチャード、ジョン・P・カルロス、アラン・ランドルフ）
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