破天荒! サウスウエスト航空-驚愕の経営

ケビン・フライバーグ、ジャッキー・フライバーグ

格安航空の先駆けサウスウエスト航空の経営を内側から描いたケーススタディ。社員を第一に置き、笑いを企業文化にした異色の方法が業績を支えた過程を追う。機内放送を歌にする乗務員や、商標をめぐる争いを腕相撲で決着させた創業者ケレハーの逸話が並ぶ。顧客より先に社員を大事にするという順序を、実例で押し切った一冊として読まれている。

ジャンル: 経営・組織

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