ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

フランセス・フレイ、アン・モリス

優れたサービスは何かを捨てることで成り立つと説く経営書。顧客が重視しない領域はあえて劣る設計にし、資源を核となる価値に集中させよと論じる。サービスの原価は誰かが負担するほかなく、顧客自身を働き手として設計に組み込む発想が鍵になる。値下げ以外の差別化を探す経営者や、サービス現場の設計を担う人に向く。

ジャンル: 戦略・マーケティング

この本を薦めた人（1人）

• 藤井薫（大和製作所社長）が薦めた。

  読み返すたびにビジネスの本質は、信頼であり、責任であることを再認識させられる

  出典: PRESIDENT Online「経営者の一冊」